Czy można dodać produkt do już złożonego zamówienia?
Możemy pobrać tylko tą kwotę, którą potwierdziłeś dokonując płatności.W związku z tym nie jest możliwe dodanie kolejnych pozycji i musisz złożyć nowe zamówienie.Jeżeli skontaktujesz się z nami przed wysłaniem pierwszego zamówienia, może być możliwe wysłanie zamówień razem, jeżeli pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze zapakowane.

Czy jest możliwość zamówienia nowych produktów do magazynu jeżeli nie ma dostępnego rozmiaru?
Nasi dostawcy generalnie nie mają zapasów.Jeśli masz pytania dotyczące rozmiaru Twojego dziecka dla określonego produktu, zawsze możesz się z nami skontaktować.

Jak długo będę czekał na zamówione produkty?
Twoje produkty zostaną dostarczone w ciągu 3-5 dni roboczych po złożeniu zamówienia.Zawsze staramy się wysłać każdy zakup, który został złożony przed godziną 12:00.Dostarczamy produkty pod adresy w Australii, Belgii, Bułgarii, Kanadzie, na Cyprze, w Danii, Estonii, Finlandii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Francji, na Wyspach Owczych, w Gibraltarze, Grecji, Grenlandii, w Holandii, Hongkongu, Irlandii, Islandii, Izraelu, Włoszech, Japonii, w Chinach, Chorwacji, Kuwejcie, na Łotwie, Litwie, Luksemburgu, Malcie, Nepalu, Nowej Zelandii, Norwegii, Polsce, Portugalii, Katarze, Rumunii, Arabii Saudyjskiej, Szwajcarii, Serbii, Singapurze, Słowacji, Słowenii, South Korea, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Szwecji, Tajwanie, w Czechach, w Turcji, w Niemczech, w USA, na Węgrzech, w Austrii.Oferujemy następujące formy dostawy: DHL. 

Oferujemy darmową dostawę
Oferujemy darmową dostawę z DHL do Niemiec, Austrii, Holandii przy zakupach powyżej 90 Euro. 

Kan jeg afhente varer hos jer?
Ja, du kan afhente varer hos os på kontoret.
Du skal bestille og betale dine varer på normal vis i webshoppen.
Når du skal vælge leveringsmetode, skal du vælge: Afhenter selv på kontoret.

Din bestilling er klar til afhentning ved middagstid dagen efter du har lavet bestillingen.
Er det udsalgstid skal du påregne et par dage ekstra. Det er gratis at vælge afhentning.

Kan vi se og prøve varerne hos jer?
Desværre er det ikke muligt at komme og se udvalget af varer.
Alt er pakket ned i plastikposer og ligger klar til plukning på vores lager. Det er derfor kun muligt at handle i netbutikken.
Hvis du fx har købt sko til dit barn, er du naturligvis velkommen til at prøve dem på, når I alligevel er her for at hente.

Czy mogę otrzymać moje zamówienie bez kosztów wysyłki?
Otrzymasz darmową wysyłkę, jeśli zrobisz zakupy za ponad 380 zl. (90 Euro)

Czy mogę śledzić moją przesyłkę?
Wysyłamy wszystkie paczki ubezpieczone – nie ryzykujesz utraty przesyłki. Twoja paczka jest w pełni ubezpieczona.

W tym samym dniu po południu, w którym Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Dzięki temu możesz śledzić drogę swojej przesyłki aż do domu.

Jak działa płatność kartą kredytową?
Po przejściu do części płatniczej sklepu wprowadź dane swojej karty.Te informacje są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznego i szyfrowanego połączenia. Nie mamy dostępu do tych informacji i nie możemy pobrać większej kwoty niż zatwierdzona. Kwotę możemy pobrać tylko jednorazowo.Kwota zostanie pobrana tego samego dnia, w którym Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Czy mogę czuć się bezpiecznie podczas zakupów u Was?
Sklep internetowy House of Kids został założony jesienią 2005 roku i do tej pory obsłużył tysiące klientów, którzy stale wracaj

Kupiłem kilka produktów i teraz są one w promocji albo wyprzedawane. Czy mogę odzyskać różnicę?
Nie, nie możesz. Czasami musi minąć czas na stworzenie dobrego rabatu lub rozpoczęcie wyprzedaży. Oczywiście masz możliwość zwrotu swoich towarów.

Kiedy zaczyna się Wasza wyprzedaż?
Dwa razy do roku mamy dużą wyprzedaż - zazwyczaj w styczniu i w czerwcu.Nie ustalamy terminu z góry.

Czy mogę być pewien, że otrzymam swoje produkty promocyjne?
Produkt w koszyku jest Twój dopiero po pobraniu kwoty z Twojego konta.Ogólnie mamy wszystkie produkty w magazynie, ale zdarza się że dane produkty czy romiary zostaną wyprzedane zanim dokonasz płatności. W takim wypadku skontaktujemy się z Tobą.

Produkt zniknął z mojego koszyka.
Produkt nie jest przywiązany do Twego zamówienia do czasu aż dokonasz płatności.Do tego czasu inni mogą kupować wszystkie produkty, które są w sklepie. Jeżeli chcesz być sprytny podczas wyprzedaży, złóż dwa zamówienia i poproś nas o ich wspólną wysyłkę.

Prawo do odstąpienia od umowy
Możesz odstąpić od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Jeśli kupiłeś kilka produktów w jednym zamówieniu, możesz zdecydować się na odstąpienie od zakupu jednego lub wszystkich produktów. Nie zwracamy kosztów dostawy przy częściowym odstąpieniu. 

Termin na odstąpienie od umowy kończy się po upływie 30 dni od dnia, w którym Ty lub inna osoba wybrana przez Ciebie, z wyłączeniem przewoźnika, otrzymałeś fizyczne posiadanie towaru. 

Jeśli zamówiłeś kilka produktów w jednym zamówieniu i nie możemy dostarczyć towarów jednocześnie, termin na odstąpienie od umowy biegnie od momentu otrzymania ostatniego produktu w posiadanie fizyczne. 

Jeśli termin upływa w dniu świątecznym, sobotę, święto narodowe, wigilię Bożego Narodzenia lub wigilię nowego roku, termin wydłuża się do następnego dnia roboczego.

Jak odstąpić od umowy
Wystarczy zwrócić towar do House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Dania. Możesz skorzystać z dołączonej etykiety zwrotnej, jeśli taka jest załączona.Podczas zwrotu kwoty za Twoje zwrócone towary, odejmiemy 34 zl. (7,99 Euro), jeśli użyłeś dołączonej etykiety zwrotnej.

Należy pamiętać, że nie można odstąpić od umowy poprzez odmowę przyjęcia towaru lub nieodebranie go bez jednoczesnego poinformowania nas o odstąpieniu.

Towary nie mogą być wysyłane za pobraniem ani bez doręczenia.

Koszty zwrotu towaru ponosisz sam.

Zwrot pieniędzy po odstąpieniu

W przypadku odstąpienia zwracamy otrzymaną od Ciebie płatność, z wyłączeniem ewentualnych kosztów dostawy. Dotyczy to jednak tylko dodatkowych kosztów, gdy wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, który oferujemy. 

Kwota zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak zatrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu na odesłanie towarów. 

Zwrot płatności będzie realizowany za pośrednictwem tego samego środka płatności, który został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób. W żadnym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Stan towaru przy zwrocie i opakowanie

Jesteś odpowiedzialny tylko za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z innej niż konieczna manipulacji towarem w celu określenia jego charakteru, właściwości i sposobu działania. Zazwyczaj możesz i powinieneś sprawdzić i przetestować produkt tak, jak można to zrobić w sklepie. 

Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie może być otwarte, ale nie uszkodzone. Brak lub uszkodzenie opakowania może stanowić obniżenie wartości, za które będziesz odpowiedzialny. 

Ponadto należy zapewnić odpowiednie zabezpieczenie towaru podczas jego zwrotu. Ryzyko związane z przesyłką/towarem ponosisz do momentu otrzymania go przez nas. Zachowaj więc potwierdzenie nadania przesyłki oraz ewentualny numer przesyłki.

Chciałbym złożyć reklamację dotyczącą niektórych moich produktów - co mam zrobić?

Wypełnij ten formularz, jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą towarów zakupionych w House of Kids. Następnie ocenimy usterkę i podejmiemy odpowiednie działania.

Reklamacje - jeśli coś jest nie tak z towarem lub usługą

Obowiązuje prawo zakupu, jeśli kupisz produkt, a zakupiony produkt ma wadę. Wada może wynikać na przykład z błędu materiałowego lub produkcyjnego lub z błędnych informacji dotyczących tego, co kupiłeś. Natomiast normalne zużycie lub uszkodzenie spowodowane własnym działaniem nie są wadami. 

Jeśli kupiłeś produkt, musisz zgłosić wadę w rozsądnym czasie od jej wykrycia. Jeśli zgłosisz wadę w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia, reklamacja zawsze będzie uznana za złożoną w terminie, pod warunkiem, że reklamujesz przed upływem dwuletniego okresu reklamacyjnego. W przypadku uszkodzenia w transporcie prosimy o możliwie szybkie poinformowanie nas o tym. Prosimy o jak najbardziej szczegółowe opisanie problemu i ewentualne przesłanie zdjęć wady. 

Jeśli potrzebujemy zbadać towar, musi on zostać odesłany pod adres:

House of Kids

Jernaldervej 10

8300 Odder

Dania

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, zwrócimy koszty wysyłki w rozsądnej i niezbędnej wysokości. Zachowaj więc swoje potwierdzenie nadania. Towar musi być odesłany w odpowiednim opakowaniu.

Możliwości składania reklamacji

Jeśli nie możemy się porozumieć co do tego, na co masz prawo, masz następujące możliwości składania reklamacji:

Reklamację dotyczącą towaru lub usługi można złożyć do Nævnenes Hus, Zespół Mediacji ds. Skarg Konsumentów, Toldboden 2, 8800 Viborg przez Portal Skargowy dla Nævnenes Hus 

Zespół Mediacji będzie starał się rozwiązać spór za pomocą mediacji, a jeśli nie uda się znaleźć rozwiązania, możesz zgłosić reklamację do Nævnenes Hus.

Podstawowym warunkiem składania reklamacji jest, że wartość towaru lub usługi, którą chcesz złożyć reklamację, wynosi co najmniej 1 110 koron duńskich i co najwyżej 100 000 koron duńskich. Dla reklamacji dotyczących odzieży i obuwia cena podstawowa musi wynosić co najmniej 720 koron duńskich. W przypadku reklamacji pobierane jest opłata za przetworzenie reklamacji.

Można również skorzystać z internetowego portalu skargowego Komisji Europejskiej do złożenia reklamacji. Jest to szczególnie istotne dla konsumentów mieszkających w innych krajach UE. Reklamację można złożyć tutaj - http://ec.europa.eu/odr. Przy składaniu reklamacji należy podać nasz adres e-mailowy: mail@houseofkids.dk.

Otrzymałem niewłaściwy produkt - co mam zrobić?

Z reguły wszystkie przesyłki są sprawdzane dwukrotnie przed opuszczeniem naszego magazynu.

Jeżeli pomimo tego popełniliśmy błąd, oczywiście przepraszamy za kłopot, który stworzyliśmy.

Natychmiast skontaktuj się z nami, a my wyślemy Ci właściwy produkt. 

Chciałbym zapisać się do newslettera - jak to zrobić?

Możesz zapisać się do naszego newslettera My House, klikając tutaj.

Chciałbym zrezygnować z subskrypcji newslettera - jak to zrobić?

Możesz zrezygnować z subskrypcji klikając linka u dołu otrzymanej wiadomości e-mail.

Chcę wysłać prezent. Czy jest możliwość zapakowania przesyłki jako prezent?

Tak, pakujemy prezenty. Możesz wybrać opcję pakowania, podczas realizacji płatności. Z przyjemnością wyślemy również kartkę, w której możesz wpisać życzenia. Tekst napisz w sekcji komentarzy w momencie przejścia do płatności.Twoja faktura zostanie wysłana e-mailem i nie zostanie dołączona do przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł wysłać ją bezpośrednio do odbiorcy.

Czym jest plik cookie?

Plik cookie jest małym plikiem z danymi przechowywanym na Twoim komputerze, tablecie lub smartfonie. Plik cookie nie jest programem, który zawiera szkodliwe złośliwe oprogramowanie lub wirusy.

W jaki sposób strona internetowa wykorzystuje pliki cookie?

Niektóre pliki cookie są bardzo ważne pod kątem zapewnienia funkcjonowania strony. Pliki cookie pomagają nam także dowiedzieć się, dlaczego odwiedzasz naszą stronę, dzięki czemu możemy ją stale optymalizować i dostosowywać do Twoich konkretnych potrzeb i zainteresowań. Pliki cookie zapisują informacje o produktach dodanych do koszyka z zakupami, dawnych wizytach na stronie, logowaniach, ustawieniach dotyczących preferowanego języka i waluty wyświetlanych na stronie. Korzystamy także z plików cookie, aby dostosować do Twoich preferencji reklamy wyświetlane na innych stronach. Ogólnie korzystamy z plików cookie w ramach naszych usług, aby w jak największym stopniu dostarczać Ci treści, które są dla Ciebie ważne.

Jak długo przechowuje się pliki cookie?

Okres przechowywania pliku cookie na Twoich urządzeniach i przeglądarkach jest różny. Cykl eksploatacji pliku cookie obliczamy według Twojej ostatniej wizyty na stronie. Po zakończeniu cyklu eksploatacji plik taki jest automatycznie usuwany. Cykle eksploatacji wszystkich plików cookie określiliśmy w naszej polityce plików cookie.

Jak odrzucić lub skasować pliki cookie?

W dowolnej chwili możesz odrzucić wszystkie pliki cookie i/lub pliki cookie firm zewnętrznych, zmieniając ustawienia w przeglądarce na swoim komputerze, tablecie lub smartfonie. Lokalizacja tych ustawień może być różna w zależności od używanej przeglądarki. Musisz sobie jednak zdawać sprawę, że jeśli odrzucisz wszystkie pliki cookie i/lub pliki cookie firm zewnętrznych, niektóre funkcje i usługi na stronie nie będą działały (ponieważ ich działanie zależy od plików cookie). Tutaj możesz usunąć wybór plików cookie z Google Analytics.

Jak można usunąć pliki cookie?

Usunięcie wcześniej zaakceptowanych plików cookie jest łatwe. Proces ich usuwania zależy od przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari itp.) oraz używanego urządzenia (smartfon, tablet, komputer, Mac).
Opcja ta zazwyczaj znajduje się w ustawieniach – Bezpieczeństwo i prywatność – ale to może się różnić w zależności od przeglądarki. Określ, z jakiego urządzenia/przeglądarki korzystasz (kliknij odpowiedni link):

• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Opera
• Safari
• Pliki cookie Flash
• Apple
• Android
• Chrome, Android 

Zmiana udzielonej zgody

Zmieniasz udzieloną zgodę, usuwając pliki cookie z przeglądarki lub zmieniając pierwotny wybór przez kliknięcie poniższego linku:

Zmień udzieloną zgodę, klikając tutaj

Pamiętaj: Jeśli korzystasz z więcej niż jednej przeglądarki, pliki cookie należy skasować ze wszystkich.

Facebook Advanced Matching

Poprzez wyrażenie zgody na korzystanie z plików cookie marketingowych, wyrażasz zgodę na wykorzystanie zaawansowanego dopasowania Facebooka, które poprawia atrybucję i śledzenie konwersji naszych reklam na Facebooku. Gromadzimy i udostępniamy zaszyfrowane informacje Meta Facebookowi na podstawie twojego imienia, numeru telefonu, adresu e-mail i adresu. Facebook używa tych informacji, aby zidentyfikować twoje profil i następnie tworzyć grupy docelowe z podobnymi osobami. W każdej chwili możesz wyłączyć pliki cookie marketingowe za pośrednictwem naszej polityki plików cookie.

Google Ads Enhanced Conversions

Poprzez wyrażenie zgody na korzystanie z plików cookie marketingowych, wyrażasz zgodę na wykorzystanie rozszerzonych konwersji Google Ads, które poprawiają atrybucję i śledzenie konwersji naszych reklam Google. Gromadzimy i udostępniamy zaszyfrowane informacje Google (Alphabet Inc.) na podstawie twojego imienia, numeru telefonu, adresu e-mail i adresu. Google używa tych informacji, aby zidentyfikować twój profil Google i śledzić twoje zakupy. W każdej chwili możesz wyłączyć pliki cookie marketingowe za pośrednictwem naszej polityki plików cookie. Ponadto użytkownicy Google mogą zarządzać reklamami, które widzą na usługach Google, w tym reklamami Customer Match, za pomocą ustawień reklam Google.

Czy masz pytania?

Jeśli chcesz nam coś przekazać lub zapytać o coś związanego z naszymi informacjami i/lub przetwarzaniem danych osobowych, skontaktuj się z nami. Polityka plików cookie co miesiąc jest aktualizowana przez Informacja o plikach cookie. Jeśli masz pytania związane z polityką plików cookie, zapraszamy do sprawdzenia Informacji o plikach cookie na stronie internetowej